Política de Devoluciones y Reembolsos

Envíos de compras (Argentina)

• Costo de envío estándar de compra: ARS 9.990.
• Envío bonificado de compra: para pedidos desde ARS 250.000.
• Días de despacho: lunes a viernes.
• Tiempo estimado de entrega: 3 a 7 días hábiles, según destino y operador logístico.

Los importes y condiciones indicados en este apartado corresponden exclusivamente a envíos de compras.

Estos valores no aplican a devoluciones, cambios, ejercicio del derecho de arrepentimiento ni gestiones vinculadas con productos defectuosos o con problemas atribuibles al producto.

En esos casos, Odontobig informará y coordinará el procedimiento logístico aplicable sin cargo para el cliente, conforme a esta política.

Devoluciones y cambios

En Odontobig aceptamos devoluciones y cambios de productos defectuosos y no defectuosos, conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Plazo general de devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días corridos contados desde la recepción del pedido.

Este plazo corresponde a la política comercial general de Odontobig para devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Condición del producto para devoluciones no defectuosas

En los casos de devoluciones o cambios de productos no defectuosos, el producto deberá encontrarse en buen estado general y en condiciones aptas para su revisión y verificación.

• nuevo o poco usado, según corresponda,
• sin daños atribuibles al uso indebido, maltrato o manipulación incorrecta,
• con empaque original, accesorios, manuales y componentes incluidos, en la medida de lo posible,
• y en condiciones aptas para su reingreso, evaluación y eventual reubicación comercial o técnica.

Odontobig podrá rechazar la gestión si el producto presenta signos de daños no atribuibles al producto y/o faltantes esenciales.

Costo de devolución

El costo de devolución no será trasladado al cliente. Odontobig se hará cargo del costo e informará y coordinará el procedimiento aplicable según el caso.

Método de devolución

Las devoluciones se gestionarán por correo, de acuerdo con el tipo de producto, dimensiones, ubicación del cliente y características de la operación.

Cuando la gestión corresponda a una devolución por correo, Odontobig enviará al cliente una etiqueta de devolución para descargar e imprimir, junto con las instrucciones aplicables para concretar el envío gratis.

Odontobig informará al cliente el procedimiento concreto a seguir para cada caso.

Tiempo de procesamiento del reembolso

En caso de corresponder un reembolso, este será procesado dentro de los 7 días posteriores a la validación final de la gestión, utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra o el medio que Odontobig indique para completar la devolución del importe.

Derecho de arrepentimiento en compras a distancia

Además de la política comercial general de devoluciones indicada en esta página, en las compras realizadas a distancia, incluyendo compras online, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del bien o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento podrá realizarse sin necesidad de expresar causa y sin gastos a cargo del consumidor, conforme a la normativa vigente aplicable, incluyendo la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial.

Para iniciar esta gestión, el cliente deberá completar el formulario de arrepentimiento de compra disponible en: https://legal.odontobig.com/arrepentimiento-de-compra/.

Al momento de hacer uso de este formulario, Odontobig no requerirá registración previa ni ningún otro trámite adicional para ejercer el derecho de arrepentimiento.

Gestiones por productos defectuosos o con falla atribuible al producto

Este apartado se refiere específicamente a los casos en los que el producto presenta un defecto de fábrica o una falla atribuible al producto, sin perjuicio de las devoluciones no defectuosas y del derecho de arrepentimiento informados en esta misma política.

En estos casos, la apertura del empaque, la instalación o un uso razonable del producto para detectar la falla no impedirán por sí solos la gestión correspondiente, siempre que el caso resulte compatible con la validación técnica aplicable.

Validación del caso

• Odontobig podrá solicitar fotos, video, número de serie y/o datos del producto para evaluar la falla informada.
• Cuando corresponda, también podrá solicitarse el producto con sus accesorios, manuales y componentes incluidos.

Resolución aplicable

Una vez recibido el producto y validada la falla, Odontobig podrá ofrecer, según corresponda:

• cambio del producto,
• reposición,
• nota de crédito,
• o reembolso.

Productos dañados en el transporte

Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá informarlo lo antes posible a través de los canales oficiales de atención, indicando número de pedido, detalle del inconveniente y, de ser posible, fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Cuando corresponda, Odontobig podrá solicitar información adicional para evaluar el caso y orientar al cliente sobre la gestión aplicable según el operador logístico interviniente y la modalidad de entrega.

Fallas técnicas posteriores y garantía aplicable

Todos los productos que comercializamos cuentan con garantía, la cual varía según el artículo. Siempre conforme a la validación técnica del caso, el cliente podrá contactarse por fallas técnicas detectadas con posterioridad a la entrega.

Para este tipo de gestiones, Odontobig podrá solicitar:

• número de pedido o comprobante de compra,
• descripción clara de la falla,
• fotos, video y/o número de serie cuando corresponda,
• y, en lo posible, producto con sus accesorios, manuales y embalaje original.

Una vez recibida la información o el producto, según corresponda, Odontobig realizará una evaluación inicial y se comunicará con el cliente para informar los pasos siguientes de la gestión.

Proceso general de gestión

De forma general, una gestión de devolución, cambio, reclamo o validación técnica puede seguir las siguientes etapas:

• 1. Inicio de la gestión: el cliente informa el caso por los canales oficiales de atención o, en caso de corresponder al derecho de arrepentimiento en compras a distancia, completa el formulario específico de arrepentimiento.
• 2. Validación: Odontobig puede solicitar datos, fotos, video, número de pedido, número de serie u otra información necesaria.
• 3. Instrucciones de envío o retiro: se informará el método aplicable para acercar o remitir el producto.
• 4. Evaluación y resolución: una vez validado el caso, se informará la modalidad de resolución correspondiente.

Información recomendada para agilizar la gestión

Para facilitar la evaluación del caso, se recomienda tener disponible:

• número de pedido o comprobante de compra,
• nombre exacto del producto,
• detalle claro del inconveniente,
• fotos o video del producto,
• imágenes del embalaje exterior si hubo daño en el transporte,
• y número de serie o identificación del producto cuando corresponda.

Cómo solicitar una gestión

Para ejercer el derecho de arrepentimiento en compras a distancia, el cliente deberá completar el formulario específico disponible en: https://legal.odontobig.com/arrepentimiento-de-compra/.

Para iniciar una gestión de devolución, cambio, reclamo, validación técnica o consulta distinta del derecho de arrepentimiento, el cliente podrá contactarse a través de los siguientes canales oficiales de atención:

• WhatsApp: +54 9 381 332 1794
• Email: [email protected]
• Canal directo de WhatsApp: https://wa.me/5493813321794

Al momento del contacto o de completar el formulario, según corresponda, deberá informar:

• número de pedido,
• nombre del producto,
• detalle del inconveniente o solicitud,
• y, si es solicitado, fotos o video para validación.

Responsable del sitio y datos comerciales

• Titular / Responsable: Ismain Emilio David
• CUIT: 23-25923213-9
• Domicilio comercial: General Paz 840 - Oficina 11, San Miguel de Tucumán, Tucumán, Argentina
• País: Argentina

Defensa del Consumidor

Si el consumidor considera que su caso no fue resuelto o desea iniciar un reclamo ante la autoridad competente, puede utilizar el portal oficial de autogestión de Defensa del Consumidor.

Canal externo y oficial del Estado argentino para la gestión de reclamos de consumidores.